提质量、优环境、强服务、促融通

呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班

培训主题：提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班

培训时间：2024年6月20日-21日

培训地点：山东.济南

主办单位：中国通信企业协会

中国信息协会客户联络中心分会

才博客服学苑

支持单位：中电信人工智能科技有限公司、中国电信山东分公司

参访单位：中电信人工智能科技有限公司

培训背景：

十四届全国人大二次会议政府工作报告指出，要深化改革扩大开放，持续改善营商环境，建立政企常态化沟通交流机制，为帮助行业内相关单位准确理解和把握最新政策要求，中国通信企业协会、中国信息协会客户联络中心分会和才博客服学苑联合组织举办“提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班”。本次活动将通过现场培训、互动讨论答疑等形式，解读经营呼叫中心国内发展情况、呼叫中心经营许可证申请流程说明、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策、企业服务过程中危机处理和风险防控、“催收”国家标准、呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读、通用数据保护条例对中国企业出海的影响。同时邀请大模型专家，就大模型在国内发展现状、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用和大模型应用带来的升维体验等话题，与学员分享大模型在国内的最新发展情况。

培训内容：

（一）、经营呼叫中心企业国内现状、呼叫中心经营许可证申请流程说明

（二）、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策解读

（三）、企业服务过程中危机处理和风险防控

（四）、“催收”国家标准解读

（五）、中国客户呼叫中心行业标准和政务热线相关标准介绍

（六）、通用数据保护条例介绍

（七）、呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读

（八）、大模型在国内发展现状

（九）、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用

（十）、大模型应用带来的升维体验

(十一）、中电信人工智能公司大模型应用分享交流

(十二）、中国电信省级智慧客户体验厅参观交流

邀请对象：

企业分管服务负责人、服务VP、客服中心负责人、运营管理人员、智能部门负责人、体验部门负责人、经营性呼叫中心负责人等。 

培训议程：

授课讲师：

中国通信企业协会专家

中国信息协会客户联络中心分会专家

中国互联网金融协会专家

中国信息通信研究院专家

中国广告协会专家

世界500强企业客户体验与员工体验专家

CCSO系列课程首批合作讲师

头部互联网大模型专家

头部企业数据服务专家

中国电信相关领导及专家

才博数智服务机构专家

培训费用：

非会员单位：3500 元/人

中国通信企业协会增值服务专业委员会会员单位：3000 元/人

中国信息协会客户联络中心分会相关会员单位： 3000 元/人

才博客服学苑会员卡单位：7张卡/人（会员卡折合总金额不低于3000元/人，卡数量可能会出现上下浮动，以实际折合金额为主）

咨询电话：

中国通信企业协会增值服务专委会：赵苹 010-62305220

中国信息协会客户联络中心分会：肖鹏  18610157879

才博数智服务机构培训事业部：张静  18600091563

才博数智服务机构热线电话：400-650-2890

报名方式：

1、电话报名：请于6月10日前联系才博工作人员并填写《报名回执》

            联系电话：010-82735066  18600091563

2、邮箱报名：请于6月10日前填写《报名回执》发送至邮箱

          电子邮箱：zhangjing@caibocmi.com

3、扫码报名：请于6月10日前扫描下方二维码进行在线报名

5、发票说明：本次培训发票由中国通信企业协会统一负责开具增值税电子发票（培训费），请在报名系统中（或报名表）填写开票信息及发票接收邮箱，收到培训款项并在培训结束后5个工作日内统一为企业开具发票并发送邮箱。

账号信息如下：

名称：中国通信企业协会

开户银行：中国工商银行北京长安支行

银行账户：0200 0033 0900 5403 113

中国通信企业协会

             2024年5月20日