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    提质量、优环境、强服务、促融通 呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班
    发布时间:2024-06-14
    发布人:

    提质量、优环境、强服务、促融通

    呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班

     

    培训主题:提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班

    培训时间:2024年6月20日-21日

    培训地点:山东.济南

    主办单位:中国通信企业协会

    中国信息协会客户联络中心分会

    才博客服学苑

    支持单位:中电信人工智能科技有限公司、中国电信山东分公司

    参访单位:中电信人工智能科技有限公司

     

    培训背景:

    十四届全国人大二次会议政府工作报告指出,要深化改革扩大开放,持续改善营商环境,建立政企常态化沟通交流机制,为帮助行业内相关单位准确理解和把握最新政策要求,中国通信企业协会、中国信息协会客户联络中心分会和才博客服学苑联合组织举办“提质量、优环境、强服务、促融通-呼叫中心行业高质量发展暨大模型应用培训班”。本次活动将通过现场培训、互动讨论答疑等形式,解读经营呼叫中心国内发展情况、呼叫中心经营许可证申请流程说明、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策、企业服务过程中危机处理和风险防控、“催收”国家标准、呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读、通用数据保护条例对中国企业出海的影响。同时邀请大模型专家,就大模型在国内发展现状、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用和大模型应用带来的升维体验等话题,与学员分享大模型在国内的最新发展情况。

    培训内容:

    (一)、经营呼叫中心企业国内现状、呼叫中心经营许可证申请流程说明

    (二)、电信网码号资源管理和中间号服务业务最新政策解读

    (三)、企业服务过程中危机处理和风险防控

    (四)、“催收”国家标准解读

    (五)、中国客户呼叫中心行业标准和政务热线相关标准介绍

    (六)、通用数据保护条例介绍

    (七)、呼叫中心服务质量和运营规范行业标准解读

    (八)、大模型在国内发展现状

    (九)、高质量数据如何推动AI技术在行业内的应用

    (十)、大模型应用带来的升维体验

    (十一)、中电信人工智能公司大模型应用分享交流

    (十二)、中国电信省级智慧客户体验厅参观交流

    邀请对象:

    企业分管服务负责人、服务VP、客服中心负责人、运营管理人员、智能部门负责人、体验部门负责人、经营性呼叫中心负责人等。 

    培训议程:

    时间

    培训主题

    嘉宾/主讲人

    第一天 6月20日(政策解读)

    主持人:中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长 李旦

    9:00-9:10

    致辞

    中国通信企业协会增值服务专业委员会

    主任 于生多

    9:10-9:20

    致辞

    中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长 吴岩松

    9:20-10:00

    经营呼叫中心企业国内现状
    呼叫中心经营许可证申请流程说明

    中国信息通信研究院 专家

    10:00-10:30

    电信网码号资源管理最新政策解读
    中间号服务业务最新政策解读

    中国信息通信研究院 专家

    10:30-12:00

    社会共治、营销行为与消费者权益

    企业危机处理和风险防控

    中国广告协会副秘书长

    原中国消费者协会消费监督部主任

    张德志

    12:00-13:30

    午休、用餐

    13:30-14:00

    “催收”国家标准相关内容解读

    中国互联网金融协会 领导

    14:00-15:00

    中国客户呼叫中心行业标准介绍

    政务热线相关标准介绍

    中国通信企业协会增值服务专业委员会
    评定中心常务副主任  李农

    15:00-16:00

    通用数据保护条例对中国企业出海的影响

    某世界500强企业

    客户体验与员工体验专家 吕华

    16:00-17:00

    中国呼叫中心服务质量和运营管理规范解读

    CCSO标准评定中心评审专家

    才博咨询总经理庞俊英

    17:00-17:30

    专家答疑,互动交流 

    第二天6月21日(大模型相关、标杆参访交流)

    主持人:中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心 李农

    9:00-10:00

    大模型在国内发展现状

    头部互联网公司大模型专家

    10:00-11:00

    高质量数据推动AI技术在行业内的应用

    数据服务行业专家

    11:00-12:00

    大模型应用带来的升维体验

    CCSO系列课程首批合作讲师

    12:00-13:30

    午休、用餐

    13:30-14:00

    13:30酒店大堂集合,大巴统一去往中国电信

    14:00-15:00

    中电信人工智能大模型应用经验分享

    中电信人工智能公司相关管理者

    15:00-16:00

    现场互动、经验交流、问题答疑

    中电信人工智能公司

    中国电信山东分公司相关管理者

    16:00-17:00

    中国电信山东省级智慧客户体验厅参观(2000平米)

    中国电信山东分公司相关工作人员

    17:00后

    合影、结束

    授课讲师:

    中国通信企业协会专家

    中国信息协会客户联络中心分会专家

    中国互联网金融协会专家

    中国信息通信研究院专家

    中国广告协会专家

    世界500强企业客户体验与员工体验专家

    CCSO系列课程首批合作讲师

    头部互联网大模型专家

    头部企业数据服务专家

    中国电信相关领导及专家

    才博数智服务机构专家

    培训费用:

    非会员单位:3500 元/人

    中国通信企业协会增值服务专业委员会会员单位:3000 元/人

    中国信息协会客户联络中心分会相关会员单位: 3000 元/人

    才博客服学苑会员卡单位:7张卡/人(会员卡折合总金额不低于3000元/人,卡数量可能会出现上下浮动,以实际折合金额为主)

    咨询电话:

    中国通信企业协会增值服务专委会:赵苹 010-62305220

    中国信息协会客户联络中心分会:肖鹏  18610157879

    才博数智服务机构培训事业部:张静  18600091563

    才博数智服务机构热线电话:400-650-2890

     

    报名方式:

    1、电话报名:请于6月10日前联系才博工作人员并填写《报名回执》

                联系电话:010-82735066  18600091563

    2、邮箱报名:请于6月10日前填写《报名回执》发送至邮箱

              电子邮箱:zhangjing@caibocmi.com

    3、扫码报名:请于6月10日前扫描下方二维码进行在线报名


    4、收款说明:本次培训班均由中国通信企业协会统一负责收款。

    5、发票说明:本次培训发票由中国通信企业协会统一负责开具增值税电子发票(培训费),请在报名系统中(或报名表)填写开票信息及发票接收邮箱,收到培训款项并在培训结束后5个工作日内统一为企业开具发票并发送邮箱。

    账号信息如下:

    名称:中国通信企业协会

    开户银行:中国工商银行北京长安支行

    银行账户:0200 0033 0900 5403 113

     

     

    中国通信企业协会

                 2024年5月20日



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