论坛伊始，中国通信企业协会副秘书长赵俊湦发表致辞。他指出，在数字经济深化发展的关键时期，新通话业务作为信息通信领域的重要组成部分，正迎来前所未有的发展机遇。新通话技术正从传统语音传输向沉浸式、智能化、价值化的通信范式升级，成为赋能千行百业数字化转型的基础设施革命。经过三年发展，5G新通话已进入从“技术验证”到“商业爆发”的关键期，业务逐步落地普及。运营商方面，中国移动、中国电信、中国联通均在新通话领域取得显著进展，推出多款应用及试点项目。然而，垂直行业应用尚处于试验阶段，对网络环境和供应商能力提出更高要求。产业链聚合方面，中国信息通信研究院与中国通信企业协会联合发起成立新通话工作组，旨在推动新通话规范发展。赵副秘书长呼吁业界同仁深入分析趋势、勇于跨界变革、推进协同创新，共同推动新通话业务的创新发展。

中国通信企业协会增值专委会主任、新通话工作组组长于生多随后发表致辞。他从行业发展的高度出发，深入分析了新通话业务面临的机遇与挑战。于主任指出，随着技术演进，新通话应用关注度日益提升，但产业发展仍面临终端支持、技术体系、系统稳定性和兼容性等多方面的挑战。为此，他提出了三点思考：一是坚持创新驱动，深化场景应用，满足用户多样化、个性化的需求；二是加强生态协同，凝聚发展合力，构建开放、共享的产业生态；三是筑牢安全防线，护航业务发展，确保用户信息的安全可信。于主任的致辞为论坛奠定了坚实的基调。

中国通信企业协会增值专委会秘书长、新通话工作组副组长李旦作为此次新通话业务创新发展论坛主持人，发表了热情洋溢的开场白。他表示，此次论坛不仅是一个展示新通话业务最新进展和未来趋势的平台，更是一个汇聚行业智慧、推动产业发展的重要契机。他期望通过本次论坛探讨新通话业务发展的困难及如何与AI融合创新，进一步凝聚行业共识，激发创新活力，共同推动新通话业务迈向更加广阔的发展前景。

中国信通院泰尔终端实验室副主任果敢指出5G增强实时通信业务通过系统增强和业务创新，提升了用户体验。果主任详细阐述了新通话业务的典型应用场景，如智能客服、屏幕共享等，并强调了中国信通院在推动新通话标准制定、技术创新及生态协同方面的重要作用。同时，他还介绍了融合消息平台技术要求及蓝皮书计划，标准是行业发展的基石，评测则是保障标准落地的重要手段，通过标准与评测工作，加速新通话业务终端支持、互联互通等形成行业共识。

在技术分享环节，多位专家详细介绍了新通话关键技术的发展情况。中国信通院技术与标准研究所高级工程师、新通话工作组副组长付国强介绍了新通话关键技术的发展情况。阐述了新通话标准化进展，包括3GPP R18标准的冻结、GSMA发布端侧DC API规范等里程碑事件。讲解了新通话的网络实现与能力开放，特别是基于IMS数据通道和视频通道的方案，并探讨了网间互联互通的机制。付组长指出能力开放是业务创新的关键，强调DC能力开放与外部能力调用的重要性。此外，还讨论了终端对新通话业务的支持情况，包括协议要求、小程序呈现、JS能力要求等，并强调了统一终端DC API对于实现互联互通的关键性。最后，展示了新通话与AI内生智能的融合，以及新通话工作组在推动标准制定、互联互通和安全研究等方面取得的积极进展。

中国电信集团有限公司增值业务运营中心5G新通信运营部经理尚云龙阐述了5G增强通话业务在国家政策支持下的发展背景、战略定位、提供的能力、中国电信的推进进程、业务拓展方向、能力拓展方向、业务思考与发展规划，以及发展需求与倡议。强调5G增强通话作为5G-A商用落地的标志性应用，正通过融合高清音视频、AI能力及实时交互功能，重构运营商生态，开启通话业务新未来。结合中国电信的实践经验，探讨了5G增强通话在构建生态、拓展业务方面的广阔前景。

中移互联网北京运营中心副总经理黄洽主要介绍了5G新通话的发展与应用，强调了通话作为AI时代的天然VUI（Voice UI）入口的价值，提出用AI重塑通话体验，从沟通功能拓展到多样化AI服务功能。展示了AI在通话中的应用场景，如智能翻译、无障碍通话、智能菜单交互等，并倡导生态开放，共创通话生态与利益共同体。同时，提出了行业发展倡议，包括推进视频通话标准、加快DC生态建设及加强行业智能体对接，以推动AI通信的普惠发展。

联通在线广州公司（联通沃音乐文化有限公司）副总经理唐瑞介绍了5G技术标准从R15到R18的升级历程，强调了5G-A与AI技术的融合成为当前发展主基调。同时，详细阐述了中国联通5G新通话NaaS通信系统架构的特点，展示了该架构在泛政务热线、政企号、家庭号、工作号等多个领域的应用实例，体现了5G新通话在推动数字化转型、提升用户体验和效率方面的重要作用。同时讲述了5G新通话商用进程及AI彩话、AI彩号等应用实践，并展望了深度融入AI、通信与大模型的未来，以及万物智联时代下的沉浸式通信体验。

华为云核心网产品线CS&IMS领域副总裁朱登云该分享了华为在新通话领域的实践，强调新通话如何重塑基础业务、升级用户体验并为企业降本提效。介绍了从单模态到多模态的通信能力演进，以及运营商如何积极拥抱AI，通过“云-网-端”协同打造AI业务入口。重点展示了新通话结合AI技术，在统一通话服务平台上的应用，如实现“1人1助理，1号1应用，1通电话闭环服务”，并提出了产业链协同促进AI通话生态繁荣的倡议。

在与会嘉宾的深入研讨和思想碰撞中，2025新通话业务创新发展论坛圆满落下帷幕。与会专家指出，我国5G发展已进入"深水区"，5G与AI融合应用仍面临诸多挑战。值得注意的是，当前消费级5G应用尚未出现具有广泛影响力的"杀手级"产品，产业发展需避免过度侧重工业互联网和行业应用，应同步加强5G新业务、新终端、新体验的创新培育。新通话在政策支持、终端支持、互联互通、业务创新场景探索、B2C实践案例推广、规模发展等方面还有很长的路要走，尤其是智能交互下如何更好做到反诈能力升级、营销扰民清理能力升级将成为关键课题。AI赋能通信服务、重构用户体验、提升安全防护能力已成为不可逆转的产业趋势，相关企业唯有把握机遇、持续投入，方能在数字经济浪潮中赢得先机。

中国通信企业协会将继续落实5G应用“杨帆”升级方案，继续联合中国信息通信研究院组织第八届“绽放杯”5G应用征集大赛5G消息和新通话专题赛”，征集AI+新通话、新消息的创新应用案例，激发产业链企业创新热情，推动5G消费级应用高质量发展，加快5G更广范围、更深层次、更高水平赋能经济社会数字化智能化发展。